Compromiso con la exactitud
Corregir, actualizar y retirar cuando sea necesario
La tecnología cambia constantemente. Una aplicación puede modificar sus menús, un servicio puede cambiar sus condiciones y una solución que funcionaba hace unos meses puede dejar de ser válida.
En On-Line.es intentamos mantener las guías claras, correctas y útiles. Cuando detectamos un error o un contenido desactualizado, lo revisamos y aplicamos la solución más adecuada.
Contenido vivo
Por qué una guía puede necesitar cambios
Una publicación puede estar bien redactada y ser correcta el día de su publicación, pero quedar desactualizada con el paso del tiempo.
Esto puede ocurrir porque:
- una aplicación cambia su interfaz;
- un botón recibe otro nombre;
- un servicio modifica sus precios o condiciones;
- una función desaparece o se sustituye;
- un enlace oficial deja de funcionar;
- aparece una solución más segura o sencilla;
- una captura de pantalla ya no coincide con la versión actual;
- se detecta un error en la explicación;
- una recomendación deja de ser adecuada.
Una guía útil no es la que nunca cambia, sino la que se revisa cuando la realidad cambia.
Motivos de revisión
Cuándo revisamos una publicación
Una entrada puede revisarse de forma programada o cuando aparece una señal concreta de que necesita atención.
Cambio de interfaz
La aplicación o servicio modifica sus menús, botones o procedimiento.
Aviso de un lector
Una persona informa de un error, un paso que no funciona o un enlace roto.
Revisión interna
Al comprobar una guía antigua detectamos datos, imágenes o recomendaciones que deben actualizarse.
Cambio de seguridad
Una práctica deja de ser recomendable o aparece una alternativa más segura.
Cambio comercial
Un producto deja de venderse, cambia de precio o ya no resulta una buena recomendación.
Contenido incompleto
La explicación funciona, pero necesita más contexto, capturas o soluciones para errores frecuentes.
Nivel de intervención
Tipos de correcciones y actualizaciones
No todos los cambios tienen la misma importancia. La solución dependerá del problema detectado.
Corrección puntual
Se corrige una errata, un enlace, el nombre de un botón o una frase que podía resultar confusa.
Ejemplo: corregir una dirección web que ya no funciona.
Revisión de varios apartados
Se modifican pasos, capturas, precios, requisitos o explicaciones para adaptarlos a la situación actual.
Ejemplo: actualizar una guía tras un cambio importante de Android.
Reconstrucción completa
La entrada conserva la misma necesidad, pero el contenido antiguo ya no permite resolverla correctamente.
Ejemplo: rehacer desde cero una guía cuyo procedimiento ha cambiado.
Unión con otro contenido
Dos o más entradas demasiado parecidas se reúnen en una guía más completa y ordenada.
Las URLs retiradas podrán redirigirse hacia la guía principal.
Contenido pendiente de revisar
La guía sigue publicada, pero se muestra un aviso porque una parte puede haber cambiado o necesita una comprobación adicional.
Este estado debe ser temporal.
Eliminación o redirección
El contenido se retira cuando ya no resulta útil, seguro, actualizable o coherente con el proyecto.
Cuando exista una alternativa adecuada, se utilizará una redirección.
Proceso interno
Cómo se gestiona una corrección
- Recibimos o detectamos el aviso. El problema puede proceder de un lector, una revisión interna o un cambio del servicio explicado.
- Localizamos la publicación afectada. Se identifica la URL, el apartado concreto y la fecha de la última revisión.
- Comprobamos el problema. Siempre que sea posible, se repiten los pasos y se consultan fuentes oficiales.
- Elegimos el tipo de intervención. Se decide si basta con corregir, actualizar, reescribir, fusionar o retirar.
- Aplicamos y revisamos los cambios. Se actualizan textos, imágenes, enlaces y datos editoriales.
- Registramos la nueva revisión. La publicación muestra una fecha de revisión actualizada cuando el cambio resulta relevante.
Un aviso recibido no implica que el contenido sea incorrecto. Primero se intentará reproducir y comprobar el problema.
Transparencia
Cómo informamos del estado de una guía
Las publicaciones podrán mostrar información para que el lector conozca su estado y la fecha de la última comprobación.
Vigente
La guía se considera correcta según la última comprobación realizada.
Actualizada
Se han revisado pasos, datos, enlaces, imágenes o recomendaciones.
Pendiente de revisión
Existe una posible modificación que todavía necesita comprobarse.
Retirada
La publicación ya no se considera suficientemente útil o segura.
Historial editorial
Cómo se comunican los cambios importantes
Las correcciones menores, como una errata o un enlace roto, normalmente no necesitan un aviso especial.
Cuando una actualización cambia de forma relevante el procedimiento, la conclusión o una recomendación, podrá añadirse una nota dentro del artículo.
Ejemplo
Actualización: esta guía se revisó después de que Google cambiara el proceso de recuperación de cuentas. Se han modificado los pasos 3, 4 y 5 y se han sustituido las capturas.
No se mantendrá un registro público de cada coma modificada. El objetivo es informar de los cambios que puedan afectar a la decisión o al procedimiento del lector.
Colabora con una corrección
Cómo comunicar un error
Si encuentras una explicación incorrecta, una captura desactualizada o un enlace roto, puedes escribir a:
Para ayudarnos a localizar y comprobar el problema, incluye:
- la dirección completa del artículo;
- el apartado o paso afectado;
- una explicación breve del problema;
- el dispositivo y sistema utilizado;
- el mensaje de error exacto, cuando exista;
- una captura sin datos privados, si resulta necesaria.
No envíes información sensible
No necesitamos contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, datos bancarios ni credenciales para comprobar una guía.
Límites del proceso
Lo que podemos y no podemos garantizar
- No se garantiza que todas las publicaciones estén permanentemente actualizadas al minuto.
- No se puede probar cada guía en todos los dispositivos, países, versiones o configuraciones posibles.
- Los nombres y posiciones de los botones pueden variar según la versión de la aplicación.
- Una corrección enviada por un lector debe comprobarse antes de incorporarse.
- No se garantiza una respuesta individual a todos los avisos.
- La ausencia de una nota de actualización no significa que un artículo nunca haya recibido cambios menores.
El compromiso de On-Line.es consiste en actuar de buena fe, revisar los problemas comunicados y corregir aquello que pueda comprobarse.
Más información
Políticas relacionadas
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